「ハードディスクが接続されていません。」とは?J:COMの外付けHDDが録画できない原因について、解決方法をご紹介します。
録画ができない状態なので、番組予約の設定をしている場合は早急に対処する必要があります。
突然外付けHDDが故障や動かなくなってしまった方は参考にしてみてください。
管理人
なぜ!?録画一覧を見たら「ハードディスクが接続されていません。USB接続を確認してください。」
いつものようにリモコンの録画一覧から録画した番組を観ようとしたところ、いつもとは違う画面が表示されました。
管理人
どうやら外付けHDDが認識されていないらしく、録画した番組はすべて閲覧できず、録画予約した番組も録画できない状態になっています。
管理人
私はジェイコムを契約しているので、テレビチューナーも外付けHDDもジェイコムから借りたものを利用しています。
とりあえず自力で復旧を試みることにしました。
テレビの外付けHDDが認識していない場合の3つの対処法
テレビの外付けHDDが認識していない場合の対処法は、主に3つあります。
まずはそれぞれ以下の対処法を試してみましょう。
外付けHDDの電源を入れ直す
外付けHDDの電源を入れ直してみます。
機械に詳しくないと一見分かりにくいのですが、以下の写真の状態が電源が入っている状態です。
このスイッチを入れ直しましょう。
…ですが、今回はこの方法では解決しませんでした。
USBケーブルやコンセントを抜き差しする
上の画像にもあるように、画面上に「USB接続を確認してください。」とあるので、USBケーブルの接続を確認したいと思います。
外付けHDD側のUSBケーブルがこちら。
もちろん抜いた記憶はないので差さったままなのですが、こちらを一度抜いて、コンセント側も抜きます。
一応テレビチューナー側のUSBケーブルも抜きましょう。
この録画用と記載されているUSBポートが外付けHDDと繋がっています。
私はテレビチューナーと外付けHDDを直接USBケーブルで繋いでおり、特にハブなどは介していません。おそらくほとんどの家庭は同じだと思います。
一度すべての接続箇所を差し直しましたが…これでも解決できず。USB接続には問題ありませんでした。
テレビチューナーのリセットボタンを押す
2つ目の対処法は「リセットボタンを押す」です。
これはテレビチューナー側にあるボタンです。
ここを指で一回ポチッと押します。
するとテレビが再起動して、画面上にジェイコムのロゴが出てきます。
テレビが立ち上がったら、もう一度録画一覧から外付けHDDを認識しているか確認しましょう。
確認してみると…これでもダメでした。
外付けHDDが動かない原因はなに!?ジェイコムのサポートセンターに問い合わせた結果
すべての対処法を試しても復旧できなかったため、仕方なく契約しているジェイコムのサポートセンターに直接聞くことにしました。
電話番号は公式サイトから住んでいる地域を入力して確認することができます。
その際、表示されている電話番号をタップしても電話はかからずQ&Aに飛ばされてたらい回しにされるので、電話帳のアプリを開いて表示された番号を直接キーパッドで入力しましょう。
回線が混み合っていましたが、少し待っているとオペレーターと繋がりました。
管理人
オペレーター
管理人
オペレーター
多少細かい部分は省いていますが、大体こんな感じでやりとりしました。
つまりは前述した自力での復旧がダメだった場合、残す方法はもう契約している会社から作業員を派遣してもらうしかないということです。
立会いとかめちゃくちゃ面倒でしたが、録画できない状態の方が困るので、最短で翌日来てくれるのはありがたいですね。
テレビの外付けHDDが動かない原因は故障(寿命)
予定の時刻になってジェイコムの作業員が来ましたが、外付けHDDが動かなかった原因は故障(寿命)とのことでした。
確かにもう6年?くらい使っているものではありましたが…
そんなわけで今回の対応は「外付けHDDの交換」となり、壊れた古いものは返却することになりました。
新品になって分かりましたが、通常動いているときは青いランプが点滅しているんですね。
これが完全に消灯していた状態だったので、ランプの状態でも壊れているかどうか判断できそうです。
管理人
過去に録画していたものはどうなるの!?すべて復旧不可!バックアップは必須!
外付けHDDは故障してしまったため、過去に録画したすべての番組は二度と観ることができなくなりました。
管理人
これはもう本当にショック。
そりゃ機械はいつか壊れるものだけど、とにかくショックです。
対策としては、あらかじめ自分で録画データのバックアップを取っておくしかありません。
外付けHDDが完全に壊れていなければ、作業員の方からも「データを吸い取ることはできたのですが…」と言われましたが、こればっかりは仕方ないですね。
…またいつか放送されるのを気長に待ちましょう。
まとめ
ジェイコムの外付けHDDが突然動かなくなり、画面上に表示された「ハードディスクが接続されていません。USB接続を確認してください。」ですが、完全に故障していたことが原因でした。
今回ご紹介した対処法でも直らなかった場合、外付けHDDはもう新しいものに替える必要があります。
故障してしまうと、過去に録画した番組はデータを吸い取ることもできなくなってしまうので、絶対にそうなりたくない場合は自分でバックアップを取っておきましょう。
管理人
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